善待乘客 亲如一家


售票窗口 百问不厌


帮扶旅客 热情周到


疏散乘客 耐心指路


忙而不乱 有序引导


春运宣传 微笑服务


　　一句贴心的问候，一次耐心的等待，一杯暖暖的热水，一次真诚的服务，都会让乘客们感到“家”的温暖。在淮南火车站，这种温暖就来自于我校的46位大学生春运志愿者们。
　　2月6日上午，淮南团市委等有关部门在淮南火车站广场举行青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式，正式拉开了2015年春运志愿服务的序幕。
　　早在今年1月，我校团委积极响应团中央等六部委联合发起的青年志愿者服务春运 “暖冬行动”，紧扣 “青春志愿行，温暖回家路”主题，与上海铁路局淮南西站团委一起，在全校范围内以自愿报名、公开选拔的形式招募春运志愿者。消息发布以后，同学们踊跃报名，通过层层选拔，最终有46位同学成功入选，成为光荣的2015年春运志愿者。据悉，自2010年开始，校团委已连续五年招募志愿者参与淮南火车站春运服务工作，累计选拔近300名志愿者，志愿服务超20000小时。
　　大学生志愿者们重点在引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面开展工作，为出行旅客提供便捷服务。在取票、售票窗口，志愿者们热情指引旅客购票、提供咨询；在候车室，细心为怀抱孩子的妇女、老弱病残旅客倒热水、看行李，并和小朋友们互动、游戏；在进站口，志愿者们主动把旅客大件的行李扛到肩上一直送到列车入口；在站前广场，志愿者引导旅客进站候车，并随时捡起地上的垃圾，保持乘车环境的清洁。
　　志愿者王艺腾，理学院2012级同学，今年已是第二次参加春运服务。大年初四，当许多人还沉浸在新年的喜悦中时，他却早早地来到火车站开始志愿服务工作。和去年相比，他的奉献精神没有变，服务热情没有减，奔前忙后地为旅客提供帮助。服务过程中，他还细心记录活动的点滴，在微博里分享志愿服务的感受。他的微博受到了团中央、中国青年志愿者官方微博的关注和转载。
　　吕玮，土木学院2013级学生，第一次参加春运志愿服务，负责车站前台咨询工作。为了提高服务技能，她虚心主动地向经验丰富的车站工作人员学习，并熬了几个长夜将车次信息、发车时刻、候车地点等熟记在心。每有旅客咨询，她总能信手拈来，准确告知，被旅客誉为“活的列车时刻表”。
　　服务的过程有辛苦，也有乐趣；有感动，也有鼓舞。各级领导的关怀和指导也让志愿者们激动不已，让他们一直保持高昂的斗志，扎实工作。上海铁路局团委书记李业明专程赴淮南站考察春运志愿服务工作，高度赞扬了春运志愿者踏实、敬业的工作态度。校团委负责同志也在春节期间看望慰问了春运志愿者们，为他们加油鼓劲。淮南站党支部书记白永林更是动情地说道：“孩子们真的辛苦了，他们放弃了假期休息玩耍的时间，与我们这些铁路职工们一起战斗在春运第一线。为了尽快疏散乘客，孩子们甚至连中午吃饭的时间都没有。他们的坚持与付出我们都看在眼里，记在心里！”
　　志愿者们以清脆响亮的声音、礼貌温暖的问候、细致热心的帮助，温暖着乘客，让南来北往的旅客感受到了淮南人的热情，更感受到了我校学子的风采。他们贴心的服务、不辞劳苦的工作也赢得了旅客的高度赞誉。在候车室里，一位怀抱婴儿的大姐告诉记者：“在志愿者的帮助下，今年回家的路格外的顺畅，真心感谢这些可爱的大学生们”。
　　有一种精神叫奉献；有一种成长叫付出。志愿者们在奉献与付出中收获快乐，收获感动，收获友谊。2015年春运即将告一段落，但志愿者服务的行动远没结束，他们异口同声地告诉记者：“明年我们还来！”